Sur MonVoisinCuisine.com, les Gourmands peuvent rentrer en contact avec les Talents Culinaires avant de passer commande. Néanmoins, pour valoriser la cuisine réalisée par des amateurs, nous proposons plusieurs garanties.

Chaque Talent s'engage à respecter notre Charte de Qualité

Lorsque les Talents de Mon Voisin Cuisine s'inscrivent, ils s'engagent à respecter les 4 points suivants :

• Engagement du Talent # 1 : Confort et Sécurité

Lorsque le Talent remet sa commande au Gourmand, il s’engage à le recevoir avec convivialité et dans la propreté.

• Engagement du Talent # 2 : Fraîcheur des produits

Le Talent Culinaire de Mon Voisin Cuisine s'engage à utiliser des produits frais, afin de ne pas porter atteinte à la santé des Gourmands. Il doit également respecter la dite "Chaine du froid".

• Engagement du Talent # 3 : Contenu des plats

Le Talent Culinaire de Mon Voisin Cuisine s'engage à notifier sur sa fiche de Plats les ingrédients contenus dans sa proposition culinaire et rentrer dans les détails si les Clients les lui demandent, afin de prévenir les risques d’allergie.

• Engagement du Talent # 4 : Hygiène

Le Talent Culinaire de Mon Voisin Cuisine s'engage à respecter tous les règlements en vigueur pour assurer l'hygiène garante d'une alimentation saine, conformément à l'Arrêté du 9 mai 1995.

De plus, pour prévenir de certaines allergies, les Talents sont tenus de préciser les ingrédients principaux de chacun de leur plat. Ainsi, les Gourmands allergiques peuvent-ils demander le changement d'un ingrédient ou lui préférer un autre plat maison.

Chaque Talent est soumis aux avis de ses clients

Lorsque les Talents de Mon Voisin Cuisine s'inscrivent, ils acceptent d'être soumis aux avis de leurs clients. Ceux-ci leur attribuent directement des notes et des commentaires, une fois leur commande honorée. Ainsi, nous invitons vivement chaque Gourmand à découvrir ces précieux avis avant de passer commande auprès de l'un de nos Talents.

Le remboursement en cas de prestation non satisfaisante

Après commande, les Gourmands ont 48h après la prestation pour revenir vers nous en cas de souci rencontré. En effet, nous ne rémunérons le Talent qu'après cette période, afin de garantir aux Clients que la prestation a bien été honorée.

Les Talents testés & certifiés par nos papilles

Nous souhaitons offrir à nos Gourmands un service avec un réelle preuve de qualité. Ainsi, nous testons nous-même certains Talents en nous déplaçant directement à leur domicile pour goûter leurs plats. Nous pouvons donc garantir que le Talent certifié mérite toute votre confiance, pour le plaisir que nous avons eu à déguster leurs spécialités, mais aussi pour la chaleur de l'accueil et la propreté du travail fourni. En quelques mots : ce sont des Talents Culinaires qui ne vous décevront pas ! Ils sont reconnaissables grâce au label "Testé & Approuvé" figurant sur leur profil.

Les recours définis par la loi

En cas de gros dommage causé involontairement à un client (allergie, réaction à la nourriture, etc.), votre assurance de responsabilité civile consiste à se substituer au responsable pour indemniser la victime. Les assureurs incluent systématiquement une garantie de responsabilité civile vie privée dans les contrats multirisques habitation. Ainsi, Talent Culinaire et Client sont protégés par la loi.

Si vous avez d'autres questions, commentaires, requêtes, veuillez nous adresser un mail, ou nous contacter via le Chat en ligne. Nous serions ravis de vous répondre !